Provide Support ® vs. sistemas de chat de los competidores
| Característica | Provide Support (todos los paquetes) | Bold Chat (paquete básico) | LivePerson Pro | Zopim Advanced |
|---|---|---|---|---|
| Licencias y precio | ||||
| Precio por 1 mes con un operador | $15.00 | $9.00 | $109.00 | $25.00 |
| Precio por 1 año con un operador | $99.00 | $99.00 | $1,308.00 | $240.00 |
| Descuentos por volumen a partir de 3 operadores | hasta 65% |  | hasta 20% | |
| Posibilidad de servicio en varios sitios web |  | | | |
| El precio se basa en | número de perfiles de operadores | número de operadores conectados a la vez | número de operadores conectados a la vez | número de perfiles de operadores |
| Periodo de prueba | ||||
| Duración del período de prueba | 10 días | 10 días | 7 días | 14 días |
| Limitaciones de la versión de prueba | ninguna | 2 operadores en línea | algunas opciones no están disponibles | ninguna |
| Características generales | ||||
| Eliminación del nombre de nuestra marca en cualquier plano | | | | |
| Detección del estado de chat automática | | | | |
| Posibilidad de que el operador invite a los clientes al chat | | | | |
| Invitación al chat automática | | | | |
| Sesiones de chat cifradas | | | | |
| Transcripciones del chat | | | | |
| Plantillas de mensajes (predefinidos) | | | | |
| Compatibilidad con lenguas orientales (escritura de derecha a izquierda) tanto para el operador como el cliente | | | solo en el Cliente de chat en directo | |
| Envío de páginas del operador al visitante | | | | |
| Opción de transferencia de archivos disponible tanto para los clientes como los operadores | | | | |
| Emoticonos en los mensajes de chat | | | | |
| Reconocimiento automático de URL y correo electrónico en el texto de chat tanto para el operador como el cliente | | | | |
| Notificación "El usuario está escribiendo" tanto para el operador como el visitante | | | | |
| Métodos de distribución de solicitudes de chat inteligente | | | | |
| Visitante | ||||
| Campos personalizables en el Formulario de inicio de chat para solicitar al cliente información adicional antes del chat | | | | |
| Campos personalizables en la Encuesta poschat para obtener retroalimentación de los clientes una vez terminado el chat en directo | | | | |
| Campos personalizables en el formulario "Deje un mensaje" | | | | |
| Formulario de invitación al chat proactiva personalizable | | | | |
| Posibilidad de personalizar el Cliente de chat que se muestra al visitante | | | | |
| Posibilidad de mostrar la foto del operador y un mensaje de bienvenida en el Cliente de chat que se muestra al visitante para hacer que el chat sea más personalizado | | | | |
| Traducción a cualquier idioma para mayor comodidad de los clientes de su país en el uso del Cliente de chat que se muestra a los visitantes | | | | |
| Envío de la transcripción del chat a un correo electrónico especificado por el cliente | | | | |
| Posibilidad de imprimir el texto del chat por parte del visitante | | | | |
| Posibilidad de activar/desactivar el sonido por parte del visitante | | | | |
| Resistencia de los bloqueadores de ventanas emergentes | | | | |
| Operador | ||||
| Posibilidad de descargar la Consola del operador para Windows | | | basado en Java | |
| Posibilidad de descargar la Consola del operador para Mac OS | | | basado en Java | |
| Posibilidad de descargar la Consola del operador para Linux | | | | |
| Consola del operador multiplataforma basada en web | | | basado en Java | |
| Estado "Ausente" de la consola para evitar nuevas solicitudes de chat | | | | |
| Posibilidad de invitar a otros operadores para hablar con ellos y de transferir una sesión de chat de un operador a otro | | | | |
| Chat entre operadores | | | | |
| Posibilidad de participar en varias sesiones de chat de manera simultánea | | | | |
| Señales acústicas que avisan de nuevas solicitudes de chat, mensajes, etc. | | | | |
| Señales visuales que avisan de nuevas solicitudes de chat, mensajes, etc. | | | | |
| Corrector ortográfico para evitar errores en los mensajes que se envían a los visitantes | 100+ idiomas | 5 idiomas | 18 idiomas | basado en navegador |
| Supervisión del sitio web | ||||
| Supervisión del sitio web en tiempo real | | 2500 visitantes al mes | | |
| Información sobre los visitantes: IP, explorador/SO, página actual, historial de navegación | | | | |
| Información sobre los clientes: ubicación geográfica | | | | |
| Información sobre los visitantes: hora local | | | | |
| Representación gráfica del país, el explorador/SO y el motor de búsqueda de los visitantes para obtener toda la información necesaria con una sola ojeada | | | | |
| Detección de las palabras clave del dominio de procedencia y el motor de búsqueda | | | | |
| Mapa de localización geográfica que permite ver la procedencia de los visitantes | | | | |
| Posibilidad de pasar variables de la secuencia de comandos a la supervisión | | | | |
| Estadística de tráfico en el sitio web | ||||
| Historial de visitas con información detallada sobre cada visita | | | | |
| Gráficas: el número total de visitantes | | | | |
| Gráficas: el tiempo medio de permanencia en el sitio web y el promedio de páginas visitadas | | | | |
| Gráficas: la ubicación de los visitantes, los sistemas operativos, el navegador, las páginas más visitadas, etc. | | | | |
| Informes sobre palabras clave y páginas de referencia | | | | |
| Flexibles periodos para la elaboración de informes | | | | |
| Exportación de datos | | | | |
| Integración en el sitio web | ||||
| El botón estándar de chat aparecerá de forma fija en la página | | | | |
| El botón de chat flotante permanece visible al desplazarse por la página | | | | |
| Compatibilidad de códigos tanto de páginas normales como seguras | | | | |
| Código para correo electrónico | | | | |
| Código para sitios web no compatibles con JavaScript | | | | |
| Posibilidad de mostrar botones de chat distintos en sitios web o páginas diferentes, o incluso en diferentes lugares de la misma página | | | | |
| Posibilidad de mostrar un enlace de texto en lugar del icono de chat | | | | |
| Posibilidad de supervisar el sitio web sin mostrar el icono/enlace de chat | | | | |
| Soporte | ||||
| Asistencia técnica en vivo 24 horas al día 7 días a la semana | | | | |
| Línea telefónica gratuita de soporte | | | | |
* La información de esta página corresponde a los datos del 25 de febrero de 2013. En caso de haber visto discrepancias, envíenos un correo electrónico a .