Consola del operador

• 1
  Cada sesión de chat aparecerá como una "pestaña de sala" individual etiquetada con el nombre del cliente. Las nuevas pestañas de sesiones de chat serán las primeras de la lista de pestañas de salas de chat.
• 2
  Los mensajes de los operadores, los clientes y el sistema se mostrarán en el área de mensajes principal. El área se desplazará hacia abajo de forma automática con cada mensaje nuevo y siempre mostrará el último mensaje de la sesión de chat. Los correos electrónicos y las URL se muestran como enlaces activos.
• 3
  Los mansajes de chat se escriben en el área de entrada de texto. La aplicación es compatible con todos los idiomas del mundo.
• 4
  El mapa de localización geográfica le permitirá ver la ubicación geográfica de los visitantes de su sitio web sobre un mapa del mundo. Los nuevos visitantes y aquellos que se encuentran en una sesión de chat con los operadores, o están navegando por las páginas del sitio web, aparecen destacados.
• 5
  La herramienta Co-Browser permite seguir a los visitantes de su sitio web y guiarlos de forma activa. Podrá ver las páginas por las que navegan los usuarios, imprimirlas, y enviar páginas a los visitantes que están en una sesión de chat activa.
• 6
  Podrá invitar a los visitantes de su sitio web al chat de forma proactiva y ver su historial de navegación. El cliente verá la invitación al chat con su mensaje y tendrá la posibilidad de aceptar o rechazarla.

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• La aplicación incluye un corrector ortográfico integrado en la Consola del operador y listo para usar que contiene diccionarios del inglés estadounidense, canadiense y del Reino unido, así como diccionarios del alemán, danés, español, finlandés, francés, holandés, italiano, noruego, portugués (de Brasil y Portugal), y el sueco.
• El corrector ortográfico revisa la ortografía de forma automática mientras usted escribe su mensaje en una sesión de chat en directo y marca las palabras que podrían estar mal escritas. Puede hacer clic con el botón secundario del ratón en este tipo de palabras y el corrector ortográfico ofrecerá una lista de posibles alternativas para la palabra mal escrita. Puede elegir una de ellas, agregar la palabra al diccionario (en caso de que esté bien escrita) u omitir la corrección.
• También puede configurar el corrector ortográfico para adaptarlo a su idioma o requisitos específicos de su negocio. Por ejemplo, puede activar la opción "Ignore upper case words" (Omitir palabras en mayúsculas) si utiliza muchos acrónimos en sus mensajes de chat u opciones dependientes del idioma como "Split contracted words" (Dividir palabras contractas), "Split words" (dividir palabras), etc.
• Si su idioma no está en la lista, puede habilitar el motor Hunspell que utiliza los diccionarios de Open Office. Puede descargar un diccionario para la corrección ortográfica en su idioma desde el sitio web de Open Office, luego colocarlo en la carpeta donde se almacenan los diccionarios de corrección ortográfica y activarlo en los ajustes del motor de corrección en consola.

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• 1
  La ubicación de los clientes está marcada con puntos rojos sobre el mapa.
• 2
  Cada visitante nuevo está marcado con la etiqueta "new" (nuevo) durante el tiempo especificado en las opciones de "Geo Location" (Ubicación geográfica).
• 3
  Los visitantes que están cambiando de una página a otra están marcados con conjuntos de círculos verdes.
• 4
  El cliente que se encuentre hablando con usted en su actual sala de chat en directo estará marcado con un cuadrado de color naranja.
• 5
  Los clientes que se encuentren hablando con usted en las salas de chat en directo estarán marcados con cuadrados de color verde.
• 6
  Los clientes que estén hablando con otros operadores de chat en directo estarán marcados con cuadrados de color gris.
• 7
  La hora local de cada zona horaria se muestra en la parte inferior del mapa.

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• 1
  Haga clic en el botón "Navigations" (Navegaciones) en la barra de herramientas para ver el historial de navegación del cliente seleccionado.
• 2
  Utilice el botón "Proactive Chat" (Chat proactivo) en la barra de herramientas para invitar al cliente seleccionado al chat de forma proactiva.
• 3
  Haga clic en el botón "Co-Browser" en la barra de herramientas para iniciar una sesión de co-browser con el cliente seleccionado.
• 4
  Utilice el botón "Find" (Buscar) para realizar un búsqueda en la Lista de visitantes. Las casillas que contengan el texto que está buscando estarán marcadas con color verde.
• 5
  Haga clic en el encabezado de la columna para ordenar la lista en orden ascendente/descendente según los datos contenidos en esta columna.
• 6
  Observe las palabras clave que sus clientes utilizan para encontrar su sitio web a través de los motores de búsqueda. Haga clic en la palabra clave para abrir el motor de búsqueda y realizar la misma búsqueda.

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