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Los clientes de Provide Support están presentes en todas las partes del mundo y pertenecen a una amplia variedad de mercados e industrias. Utilizan nuestro servicio porque han visto que la asistencia en vivo mejora la relación con los clientes, multiplica los ingresos, aumenta el reconocimiento de la marca, y reduce los gastos relacionados con la venta y el servicio de atención al cliente.

Las siguientes organizaciones han agregado a sus sitios web el servicio de Provide Support ®. Les damos las gracias por hacernos saber lo que piensan de nuestro servicio y permitirnos publicar sus comentarios en esta página.

  • "Provide Support ha sido increíblemente útil en el proceso de aumento de ventas. Nuestros clientes valoran la posibilidad de obtener acceso inmediato a nuestros coordinadores de proyectos para asegurarse de que no somos "robots" (según nos dijeron ellos) y que podemos contestar a sus preguntas por escrito de forma inmediata (en contraposición al envío de correos electrónicos y la espera de respuestas). Por nuestra parte, también apreciamos la posibilidad de hablar con los clientes de forma fácil y rápida; este sistema reduce la cantidad de correos electrónicos para nuestros servidores y nos permite avanzar en el trabajo (de nuevo, en contraposición con enviar a recibir correos electrónicos que puede llevar horas).

    Cada vez que estamos hablando con un cliente en el chat, recibimos un registro escrito de la conversación que también ayuda a tener constancia de todos nuestros numerosos proyectos.

    Aparte de la utilidad que le damos en redacción de documentos e investigación del mercado, probablemente es el software más fácil de usar de los que hemos incorporado a nuestros procedimientos diarios. La consola se abre al iniciarse el equipo; poner las sesiones de chat en espera es pan comido; y la misma consola es sumamente fácil de utilizar. En tan sólo unos segundos, podemos ver dónde se encuentran nuestros clientes; cuáles son sus direcciones de correo electrónico; quién está navegando por nuestro sitio web y mucho más: y todo esto en una consola muy fácil de usar e interpretar.

    Sólo hemos tenido un problema con la consola (una vez en todo el tiempo) pero pudimos solucionarlo. Provide Support había actualizado la aplicación pero nosotros no, así que se produjo un pequeño fallo. ¡Pero no es para preocuparse! Al pasar 5 minutos en el chat en directo con los operadores de Provide Support ya supimos cuál fue el problema así como su solución. ¡Creo que la asistencia en este tipo de problemas nunca ha sido tan fácil de conseguir!

    Al final, nuestros coordinadores de proyectos ya no son escépticos porque ven resultados en las ventas: las sesiones de chat en vivo sin duda dan un impulso al negocio, y el chat en directo de Provide Support nos facilita la tarea de proporcionar el servicio de chat a nuestros clientes. Recomendamos Provide Support a todas las empresas que desean conseguir una interacción más estrecha con sus clientes (y, como consecuencia, aumentar el volumen de ventas)."

    July 14, 2010
    Anna Popielarz
    Gerente
  • "En pocas palabras, las mejoras que permiten diferenciarse de los competidores son importantes. En primer lugar, el código es compatible con W3C y, en segundo lugar, es también mucho más rápido que los programas de chat que requieren descargar grandes bloques de códigos. Esto ahora se está haciendo cada vez más importante ya que los motores de búsqueda están empezando a afectar la velocidad del sitio web. Desde que hemos cambiado a Provide Support, el rendimiento de nuestro sitio web se ha mejorado en un 25% y nuestra tasa de conversión ha aumentado en un 15% en comparación con otro software, probablemente, debido a una interfaz más cómoda y personalizable. La asistencia técnica ha resultado ser muy competente y profesional."

    April 20, 2010
    Scott Simard
  • "Creo que el servicio y la verdadera preocupación por mí como cliente me impulsaron a dejar mis planes de usar un servicio gratuito o prácticamente gratuito. El toque personal presente en la resolución de hasta las más pequeñas cuestiones vale la pena más de lo que yo pueda expresar. Estoy seguro de que Provide Support dará el impulso definitivo a mi negocio para llegar hasta el siguiente nivel."

    Al Montgomery
    Fundador
  • "Hasta ahora llevábamos años utilizando LivePerson. Provide Support es una solución mucho mejor para nuestro negocio y es más económica. Es fácil de instalar y personalizar. Tenemos más opciones disponibles que nunca y estamos ahorrando dinero. El cambio a Provide Support es algo obvio."

    Patrick Forrester
  • "ProvideSupport no sólo ha recuperado los recursos invertidos en él. En primer lugar, los clientes me han dicho que ahora se sienten más seguros al comprar en mi sitio web de comercio electrónico porque pueden ponerse en contacto con una persona de forma muy fácil. En segundo lugar, puedo responder a las preguntas sobre productos de forma inmediata y he visto cómo esto ha ayudado a aumentar el volumen de ventas. En tercer lugar, puedo ver si hay una persona que lleva mucho tiempo en la página del carrito de compra y puedo contactar con él/ella para ayudarle a completar la compra. También hay una serie de otras razones: Me encanta Provide Support, incluido el departamento de atención al cliente cuyo personal están muy bien informado y sabe cómo ayudarle. ProvideSupport es un éxito incalificable para mi sitio web."

    Jim Drucker
    Presidente
  • "Nosotros apreciamos mucho sus servicios. Descubrimos un verdadero impacto en nuestro procedimiento de trabajo. Es otra vía de hablar con en cliente uno a uno. El servicio es excelente."

    Director de