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Los clientes de Provide Support están presentes en todas las partes del mundo y pertenecen a una amplia variedad de mercados e industrias. Utilizan nuestro servicio porque han visto que la asistencia en vivo mejora la relación con los clientes, multiplica los ingresos, aumenta el reconocimiento de la marca, y reduce los gastos relacionados con la venta y el servicio de atención al cliente.

Las siguientes organizaciones han agregado a sus sitios web el servicio de Provide Support ®. Les damos las gracias por hacernos saber lo que piensan de nuestro servicio y permitirnos publicar sus comentarios en esta página.

  • "Estamos muy contentos con el sistema de chat directo en línea de Provide Support. Anteriormente, habíamos utilizado otro servicio parecido y decidimos a cambiar al suyo porque tenía más opciones que nosotros queríamos utilizar y un precio mejor. Desde que hicimos el cambio, tanto nuestros empleados que lo utilizan como los clientes están muy contentos. Estamos disfrutando de poder organizar las solicitudes de chat por departamentos, de modo que los clientes se redirigen a la persona adecuada. Y los emoticonos permiten a los operadores de chat añadir un toque personal y hacer que la conversación sea más amable lo que, según creemos, hace que nuestros clientes se sientan más cómodos. También nos gusta el hecho de recibir las transcripciones de chat por correo electrónico para que podamos analizarlas posteriormente. ¡Es muy práctico!"

    Doneen St.John
    Copropietario
  • "El sistema de mensajería de ProvideSupport ha proporcionado a nuestro equipo una nueva forma de atender a las consultas de nuestros clientes. Fue muy fácil de configurar y utilizar, y el precio es mínimo. He tenido la experiencia de completar ventas con clientes solamente a través del sistema de chat. Al utilizar este producto, el rendimiento de nuestro personal ha aumentado ya que pueden ponerse en contacto con otros operadores y llamar a otras personas por teléfono mientras están tratando con los clientes. También le proporciona a nuestra empresa una fantástica imagen. La gente siempre está emocionada e impresionada con lo fácil que es de usar y se siente más segura al tratar con nosotros. Es un producto que recomendaría de todo corazón. ¡Gracias!"

    Updated January 25, 2011
    Sujan Shah
    Director ejecutivo
  • "Nosotros apreciamos mucho sus servicios. Descubrimos un verdadero impacto en nuestro procedimiento de trabajo. Es otra vía de hablar con en cliente uno a uno. El servicio es excelente."

    Director de
  • "Provide Support ha sido increíblemente útil en el proceso de aumento de ventas. Nuestros clientes valoran la posibilidad de obtener acceso inmediato a nuestros coordinadores de proyectos para asegurarse de que no somos "robots" (según nos dijeron ellos) y que podemos contestar a sus preguntas por escrito de forma inmediata (en contraposición al envío de correos electrónicos y la espera de respuestas). Por nuestra parte, también apreciamos la posibilidad de hablar con los clientes de forma fácil y rápida; este sistema reduce la cantidad de correos electrónicos para nuestros servidores y nos permite avanzar en el trabajo (de nuevo, en contraposición con enviar a recibir correos electrónicos que puede llevar horas).

    Cada vez que estamos hablando con un cliente en el chat, recibimos un registro escrito de la conversación que también ayuda a tener constancia de todos nuestros numerosos proyectos.

    Aparte de la utilidad que le damos en redacción de documentos e investigación del mercado, probablemente es el software más fácil de usar de los que hemos incorporado a nuestros procedimientos diarios. La consola se abre al iniciarse el equipo; poner las sesiones de chat en espera es pan comido; y la misma consola es sumamente fácil de utilizar. En tan sólo unos segundos, podemos ver dónde se encuentran nuestros clientes; cuáles son sus direcciones de correo electrónico; quién está navegando por nuestro sitio web y mucho más: y todo esto en una consola muy fácil de usar e interpretar.

    Sólo hemos tenido un problema con la consola (una vez en todo el tiempo) pero pudimos solucionarlo. Provide Support había actualizado la aplicación pero nosotros no, así que se produjo un pequeño fallo. ¡Pero no es para preocuparse! Al pasar 5 minutos en el chat en directo con los operadores de Provide Support ya supimos cuál fue el problema así como su solución. ¡Creo que la asistencia en este tipo de problemas nunca ha sido tan fácil de conseguir!

    Al final, nuestros coordinadores de proyectos ya no son escépticos porque ven resultados en las ventas: las sesiones de chat en vivo sin duda dan un impulso al negocio, y el chat en directo de Provide Support nos facilita la tarea de proporcionar el servicio de chat a nuestros clientes. Recomendamos Provide Support a todas las empresas que desean conseguir una interacción más estrecha con sus clientes (y, como consecuencia, aumentar el volumen de ventas)."

    July 14, 2010
    Anna Popielarz
    Gerente
  • "ProvideSupport no sólo ha recuperado los recursos invertidos en él. En primer lugar, los clientes me han dicho que ahora se sienten más seguros al comprar en mi sitio web de comercio electrónico porque pueden ponerse en contacto con una persona de forma muy fácil. En segundo lugar, puedo responder a las preguntas sobre productos de forma inmediata y he visto cómo esto ha ayudado a aumentar el volumen de ventas. En tercer lugar, puedo ver si hay una persona que lleva mucho tiempo en la página del carrito de compra y puedo contactar con él/ella para ayudarle a completar la compra. También hay una serie de otras razones: Me encanta Provide Support, incluido el departamento de atención al cliente cuyo personal están muy bien informado y sabe cómo ayudarle. ProvideSupport es un éxito incalificable para mi sitio web."

    Jim Drucker
    Presidente