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Los clientes de Provide Support están presentes en todas las partes del mundo y pertenecen a una amplia variedad de mercados e industrias. Utilizan nuestro servicio porque han visto que la asistencia en vivo mejora la relación con los clientes, multiplica los ingresos, aumenta el reconocimiento de la marca, y reduce los gastos relacionados con la venta y el servicio de atención al cliente.

Las siguientes organizaciones han agregado a sus sitios web el servicio de Provide Support ®. Les damos las gracias por hacernos saber lo que piensan de nuestro servicio y permitirnos publicar sus comentarios en esta página.

  • "Provide Support ha sido increíblemente útil en el proceso de aumento de ventas. Nuestros clientes valoran la posibilidad de obtener acceso inmediato a nuestros coordinadores de proyectos para asegurarse de que no somos "robots" (según nos dijeron ellos) y que podemos contestar a sus preguntas por escrito de forma inmediata (en contraposición al envío de correos electrónicos y la espera de respuestas). Por nuestra parte, también apreciamos la posibilidad de hablar con los clientes de forma fácil y rápida; este sistema reduce la cantidad de correos electrónicos para nuestros servidores y nos permite avanzar en el trabajo (de nuevo, en contraposición con enviar a recibir correos electrónicos que puede llevar horas).

    Cada vez que estamos hablando con un cliente en el chat, recibimos un registro escrito de la conversación que también ayuda a tener constancia de todos nuestros numerosos proyectos.

    Aparte de la utilidad que le damos en redacción de documentos e investigación del mercado, probablemente es el software más fácil de usar de los que hemos incorporado a nuestros procedimientos diarios. La consola se abre al iniciarse el equipo; poner las sesiones de chat en espera es pan comido; y la misma consola es sumamente fácil de utilizar. En tan sólo unos segundos, podemos ver dónde se encuentran nuestros clientes; cuáles son sus direcciones de correo electrónico; quién está navegando por nuestro sitio web y mucho más: y todo esto en una consola muy fácil de usar e interpretar.

    Sólo hemos tenido un problema con la consola (una vez en todo el tiempo) pero pudimos solucionarlo. Provide Support había actualizado la aplicación pero nosotros no, así que se produjo un pequeño fallo. ¡Pero no es para preocuparse! Al pasar 5 minutos en el chat en directo con los operadores de Provide Support ya supimos cuál fue el problema así como su solución. ¡Creo que la asistencia en este tipo de problemas nunca ha sido tan fácil de conseguir!

    Al final, nuestros coordinadores de proyectos ya no son escépticos porque ven resultados en las ventas: las sesiones de chat en vivo sin duda dan un impulso al negocio, y el chat en directo de Provide Support nos facilita la tarea de proporcionar el servicio de chat a nuestros clientes. Recomendamos Provide Support a todas las empresas que desean conseguir una interacción más estrecha con sus clientes (y, como consecuencia, aumentar el volumen de ventas)."

    Anna Popielarz
    Gerente
  • "Desde el momento de introducir la opción de chat en directo en nuestro sitio web, hemos visto como mejora la satisfacción de los clientes con nuestro servicio en línea, cosa que ha tenido una repercusión directa en nuestra tasa de conversión. La herramienta de chat en línea de Provide Support ha permitido a nuestros empleados comunicarse con los clientes de manera eficiente y eficaz y conseguir mayores ingresos para el grupo."

    Deirdre Ryan
    Director de marketing en línea
  • «Somos un fabricante de gestión familiar de marcos de fotos, carpetas de eventos y embalajes de regalo especiales, y disponemos de varios sitios web. Cada uno de ellos tiene clientela diferente y ha sido adaptado a los revendedores y distribuidores de nuestros productos, así como a los usuarios y consumidores finales. El hecho de proporcionar a CADA cliente la posibilidad de hacer preguntas sobre la marcha ha sido de suma importancia para nuestro éxito. Hemos podido ver que con tener la opción de chat en línea en el sitio web podemos proporcionar a los clientes la sensación de que tenemos personas «reales» dispuestas a ayudarles... al igual que en una tienda física.

    Debido a que nuestros sitios web están funcionando durante todo el día a lo largo de todo el año, es importante asegurar que los clientes se sientan cómodos al realizar la compra. Al diseñar y mantener nuestros sitios web y al conocer nuestros productos demasiado bien, asumimos que todo el mundo también entiende cómo funcionan las cosas o cuáles son sus ventajas. Cuando vemos a los clientes hacer las mismas preguntas de forma rutinaria, nos aseguramos de incluir esa información a las descripciones de los productos, proporcionando con ello la confianza a nuestros clientes de que van a obtener lo que esperan.

    Habíamos hecho un amplio estudio en busca de diferentes soluciones de chat para nuestros sitios web. Mientras que las otras compañías solo ofrecían la opción de chat, Provide Support daba la oportunidad de cargar datos directamente dentro de la ventana de chat y usar las funciones de conavegación, lo cual influyó en nuestra toma de decisión de trabajar con este proveedor, y nunca nos hemos arrepentido de ello.»

    Kevin Hughes
    Director de ventas
  • "Nos unimos a providesupport.com el año pasado y solamente en uno o dos meses ya tuvimos que elevar de nivel de nuestro paquete contratado debido a la popularidad que resultó tener este servicio. Pronto se hizo evidente el hecho de que nuestros clientes no sólo contaban con nuestro servicio en línea, sino también disfrutaban de su utilización y valoraban la posibilidad de poder discutir las cuestiones relacionadas con la salud dental con los miembros de nuestro equipo.

    Las plantillas de respuestas y la opción de envío de archivos son muy útiles y nos ahorran mucho tiempo y energía. Con estas dos funciones adicionales, la asistencia mediante el chat en línea ha demostrado su mayor eficacia y utilidad en comparación con la atención telefónica y mayor rapidez en comparación con el correo electrónico.

    El chat en línea ayuda a fomentar la confianza de nuestros clientes ya que tienen más facilidad para hacer consultas. Y, teniendo en cuenta el precio de colocación de un implante dental, esto significa que el dinero invertido en el chat de Provide Support se recupera muy rápido...

    En nuestra opinión, ustedes verán un gran aumento de las consultas de clientes si ofrecen el servicio de chat."

    Agnes Tuba
    Directora